Regimul comenzilor personalizate și al retururilor

Produsele comercializate de Moeco sunt realizate preponderent la comandă, în funcție de specificațiile alese de fiecare client. În funcție de categoria produsului, personalizarea poate include dimensiuni, materiale, esențe de lemn, finisaje, textile, grad de confort, accesorii sau alte caracteristici tehnice.

Comenzile sunt transmise în producție numai după confirmarea acestora și sunt fabricate special pentru executarea contractului încheiat cu clientul, nefiind produse standard menținute în stoc.

Din acest motiv, anumite produse pot intra în categoria bunurilor realizate după specificațiile clientului, pentru care dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În situația în care produsul livrat prezintă un defect de fabricație, nu corespunde specificațiilor confirmate sau a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru analizarea și soluționarea reclamației.

Având în vedere că produsele sunt fabricate individual și transportate prin servicii logistice specializate, vă recomandăm să ne contactați înainte de orice solicitare privind modificarea, anularea sau returnarea unei comenzi.

La Moeco credem că fiecare produs trebuie să fie realizat pentru persoana care îl va folosi, nu produs în serie și depozitat în stoc. De aceea colaborăm cu ateliere și producători specializați din Italia și România, iar majoritatea produselor sunt fabricate individual, în funcție de configurația aleasă de fiecare client.

Acest mod de lucru presupune un proces de producție și logistică diferit față de cel al magazinelor online clasice, motiv pentru care vă încurajăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii dacă aveți nelămuriri privind dimensiunile, materialele, finisajele sau orice alte caracteristici ale produsului.

Ne dorim ca fiecare comandă să fie corect configurată încă de la început, astfel încât produsul livrat să corespundă pe deplin nevoilor și așteptărilor dumneavoastră.

În cazul în care apar neconformități, defecte de fabricație sau orice alte probleme privind executarea comenzii, echipa Moeco va analiza fiecare situație cu seriozitate și va identifica soluția adecvată, în conformitate cu obligațiile legale și cu angajamentul nostru față de calitatea produselor și satisfacția clienților.